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Políticas de Garantía
ABLEREX
Para productos de la marca ABLEREX, contamos con el respaldo de la fábrica por medio del centro para gestión de servicios y trámite de garantías CASS ubicado en la Calle 69Bis No 14-76 Oficinas 403 y 404 Edificio Panorama en Bogotá DC. También puede comunicarse a través de:
- Línea de atención nacional: (+57) 1 347 5576
- Móvil/WhatsApp: (314) 251 2321
- Página Web: https://www.casablerex.com.co/
ACER
Los procesos de DOA (falla interna de un equipo) son manejados directamente a través de SED International de Colombia. Se debe reportar en un plazo no mayor a 8 días calendario que se contarán a partir de la fecha de la factura de venta. Para generar un número de caso DOA, el cliente se debe comunicar con la línea de soporte de ACER 01 800 518 9886, en donde le generarán un número de caso DOA. Este número lo deberá enviar junto con el número de parte y serial del producto al correo fabio.estupinan@sedintl.com para verificación y autorización de cambio o devolución de dinero por este medio.
Proceso Garantía fuera del plazo DOA (más de 8 días): Antes de llamar a Acer, verifique si es posible encontrar respuesta a su consulta a través de nuestra página web www.acer.com en donde podrá obtener el manual de su producto, consultar preguntas frecuentes ingresar a nuestros foros de discusiones, visitar nuestra página de YouTube, revisar la información de la garantía de su producto registrar su equipo, etc etc En muchas ocasiones la respuesta a su pregunta puede ser encontrada por usted mismo. Si no ha podido resolver su inquietud o problema, llámenos al 01 800 518 9886 o contáctenos vía chat desde su teléfono celular en go.acer.com/la-chat o a través de WhatsApp para que uno de nuestros representantes de Soporte Técnico le asista, Si llegase a ser necesario que su equipo Acer sea revisado por uno de nuestros técnicos certificados, le proporcionaremos una orden de servicio.
ADATA
Para el trámite de garantía de los productos marca ADATA, el cliente debe enviar un correo a atencion.cliente@sed.international con copia a fabio.estupinan@sed.international informando:
- Factura de Venta
- Serial del producto
- Falla presentada para su verificación
Una vez recibida y verificada la información, se le dará respuesta vía correo electrónico.
ARGOM
Los productos ARGOM TECH cuentan con 1 año de garantía. En caso de presentar alguna falla, el cliente debe enviar un correo a atencion.cliente@sedintl.com con copia a fabio.estupinan@sedintl.com informando:
- Factura de Venta
- Falla presentada para su verificación
Una vez recibida y verificada la información, se le dará respuesta vía correo electrónico.
ARUBA - HPE
Para los productos ARUBA o HPE, el trámite de garantías se debe realizar directamente con el fabricante a través de la línea de atención HPE TEL; 01-800-519-00-61 Y ARUBA AL 01-800-051-7127
BARCO
Para los productos de la marca BARCO el trámite de garantías se debe realizar directamente con el fabricante a través de su página web en la opción “Warranty Information”
https://www.barco.com/es/support#contactsupport_logticket_tile
BENQ
Para el trámite de garantía de los productos marca BENQ se debe gestionar directamente con el fabricante a través de la línea de atención 1-707-5978 o escribiendo al correo preguntame.la@benq.com para más información en el link https://www.benq.com/es-co/support/downloads-faq/products/projector/w1070plus/warranty.html WhatsApp: (55) 1297-0575 Soporte técnico.
CAIXUN
El cliente deberá realizar el registro directamente en este link para generar la garantía.
SOLICITUD GARANTIAS EXPRESS LUCK (google.com)
CDP
• Línea de Supresores de picos; 6 meses de Garantía. Cambio inmediato o crédito.
• Línea de Cargadores; 1 año de Garantía. Cambio inmediato o crédito.
• Línea R-AVR; (Reguladores de Voltaje). 1 años de Garantía. *
• Línea R-UPR; 1 año de Garantía. *
• Línea R-SMART; 1 año de Garantía. *
• Línea UPRS; 1 año de Garantía. *
• Línea XVERTER; 2 años de Garantía.
• Línea SOLAR; 2, 5 y 10 años de Garantía***
• Línea UPO11; 2 años de Garantía
• Línea UPO22; 2 años de Garantía **
• Línea UPO33; 2 años de Garantía ***
* Todos los productos CDP de las líneas AVR y UPS interactivas cuentan con una garantía de 1 año; sin
embargo, usted tiene la posibilidad de adquirir un año extra con solo registrar su producto en nuestra página
web en el siguiente Link http://www.cdpups.com/register_product.asp.
** Las unidades deben de ser instaladas por un técnico capacitado y aprobado por CDP para hacer efectiva la
garantía.
*** Las unidades deben ser instaladas por personal calificado y aprobado por CDP y tener los mantenimientos
correspondientes para hacer efectiva la garantía.
DOA Remplazo de Unidades
INTERACTIVOS
• La Línea de Supresores de Picos tienen un periodo de DOA de 6 meses* por fallas electrónicas.
• Línea R-AVR: Periodo DOA 90 días.
• Toda la línea R-UPR, R-SMART y UPRS tienen un periodo de DOA de 30 días* a partir de la fecha de
compra del usuario final.
*No cubre daño físico o abuso del usuario.
La nueva unidad deberá ser entregada en condiciones idénticas a las que se encuentre la unidad dañada. Si el
usuario trae la unidad SIN, manuales, cables, software; se le entregara sin manuales, cables etc.
La nueva unidad deberá ser entregada en condiciones idénticas a las que se encuentre la unidad dañada. Si el
usuario trae la unidad SIN, manuales, cables, software; se le entregara sin manuales, cables etc.
Durante el primer año el usuario debe presentar la factura de compra
Para obtener el segundo año el usuario final tendrá que presentar el certificado de registro de producto en
http://www.cdpups.com/register_product.asp.
ON LINE
• UPO11, X-VERTER
Estas líneas de producto solo tienen un DOA de 30 días a partir de la fecha de compra del usuario final.
Antes de dar una unidad nueva se debe de tener la aprobación de CHICAGO DIGITAL POWER.
El gerente de servicio deberá de averiguar las circunstancias de la falla, tratar de verificar si la instalación fue
hecha correctamente, y tratar de descartar que la causa del daño sea por mal uso o mala instalación.
La nueva unidad deberá ser entregada en condiciones idénticas a las que se encuentre la unidad dañada. Si el
usuario trae la unidad SIN, manuales, cables, software; se le entregara sin manuales, cables etc.
• UPO22, UPO33
Estas unidades tienen DOA si o solo si fallan en el momento de instalación, es decir si la UPS no enciende.
Estas unidades deberán ser vendidas por el mayorista o especialista con la instalación por parte de CDP
incluida (siempre que sea posible). En su defecto, la instalación debe de ser realizada por personal capacitado
y aprobado por CDP.
De lo contrario la garantía no puede ser otorgada a menos que el gerente de servicio local verifique la correcta
instalación o certifique que el técnico que instalará se encuentra capacitado para la correcta instalación y
verificación de que las condiciones eléctricas y de cableado sean correctas; y el usuario final deberá firmar la
carta de responsabilidad
• SOLAR
INVERSORES 2 Años
Estas unidades tienen DOA si o solo si fallan en el momento de instalación, es decir si el inversor no enciende.
Estas unidades deberán ser vendidas por el mayorista o especialista con la instalación por parte de personal
capacitado y aprobado por CDP.
De lo contrario la garantía no puede ser otorgada a menos que el gerente de servicio local verifique la correcta
instalación o certifique que el técnico que instalará se encuentra capacitado para la correcta instalación y
verificación de que las condiciones eléctricas y de cableado sean correctas; y el usuario final deberá firmar la
carta de responsabilidad
PANELES 10 Años
Estas unidades tienen DOA si o solo si, es decir si el panel no genera.
La Garantía cubre
• Desperfectos de los elementos electrónicos que la componen en condiciones normales de uso.
• Desperfectos de las baterías en condiciones normales de uso durante el primer año. El desgaste natural
de las baterías después de este periodo será cubierto a discreción de CDP.
La Garantía no cubre
• Por fallas del SPT en el lugar de la instalación o manipulación de este para otras conexiones diferentes.
• Daños Físicos por transporte o manipulación.
• Por problemas eléctricos propios del lugar donde se instalen.
• Descargue total de las baterías con equipos conectados.
• Daño por conexión de equipos como: aspiradoras, ventiladores, radios, cargadores, brilladoras,
calculadoras, ambientadores, repelentes eléctricos, impresoras laser, taladros, secadoras, etc.
• Por manipulación de los componentes electrónicos.
• Sobrecargas
• Condiciones ambientales.
• La garantía no aplica a daños resultantes de accidentes, abuso o negligencia.
• Esta garantía excluye todos los daños inherentes o consecuentes.
Procedimiento de Reclamación
• En caso de falla del UPS el usuario final deberá comunicarse con el teléfono 601 7450886 o al correo
Serviciocol@cdpups.com y abrir un Ticket de Servicio o DOA.
• El usuario final deberá seguir las instrucciones a que haya lugar
D-LINK
Los trámites de garantía de la marca D-LINK se deben gestionar directamente con el fabricante a través de la página web, https://la.dlink.com/co/soporte/.
En casos de DOA (falla interna de un equipo) se deben reportar a los correos atención.cliente@sed.international y fabio.estupinan@sed.international en un plazo no mayor a 15 días calendario que se contarán a partir de la fecha de la factura de venta.
DELL
Para la atención de garantías de la marca DELL se cuenta con la siguientes modalidades:
· Los procesos de DOA (falla interna de un equipo) son manejados directamente a través de SED International de Colombia. Se debe reportar en un plazo no mayor a 8 días calendario que se contarán a partir de la fecha de la factura de venta. Para generar un número de caso DOA, el cliente se debe comunicar con la línea de soporte de DELL 018009155704, en donde le generarán un número de caso DOA. Este número lo deberá enviar junto con el número de parte y serial del producto al correo fabio.estupinan@sed.international para verificación y autorización de cambio o devolución de dinero por este medio.
· Proceso Garantía fuera del plazo DOA (más de 8 días): El cliente puede comunicarse a la línea de soporte de DELL 018009155704, en donde le generarán un número de caso de reparación y se direccionará a un Centro de Servicio para la atención de la garantía.
EPSON
El trámite de garantías de los productos marca EPSON se deben realizar directamente con el fabricante, a través de la línea de soporte 01800915235 – 5235000.
Para el trámite de DOA (falla interna de un equipo) con la fábrica se debe remitir la información al correo smaylproductosyservicios@gmail.com en copia a los correos de atención.cliente@sed.international y fabio.estupinan@sed.international.
ESENSES
Para productos de la marca ESENSES, se ofrece garantía por un año por defectos de fábrica. Están excluidas las garantías por mal uso del producto. En caso de presentar alguna falla, el cliente debe enviar un correo a puntodeventa@bedigital.com.co con copia a sac@sed.international, para escalar el proceso de garantía es necesario brindar la siguiente información:
- Referencia del producto
- Datos personales
- Detalle de dónde y cuándo se compró
- Falla que presenta
EXCLUSIV
El cliente deberá realizar el registro directamente en este link para generar la garantía.
SOLICITUD GARANTIAS EXPRESS LUCK (google.com)
HEWLETT PACKARD
SED INTERNATIONAL cuenta con sus propios técnicos certificados por el fabricante C.P.R.P.
- Cuando el cliente recibe el producto dañado o no funciona, el cliente tiene hasta 15 días calendario después de la venta, Reportándolo a SED INTERNATIONAL al correo atención.cliente@sed.international Serial, numero de factura, Donde técnicos certificados en C.P.R.P. por la marca diagnosticaran la Unidad y revisaran si la solicitud es aprobada o rechazada por DOA..
Cuando el producto genera fallas después de 15 días calendario de haber sido comprado, el cliente se deberá comunicar con la línea de soporte de HP 01800 5184842,(Actualizar a este número resaltado en verde) en donde le generarán un número de caso de reparación y lo direccionarán a un Centro de Servicio para la atención de su garantía.
HISENSE
Para productos de la marca HISENSE, contamos con el respaldo de la fábrica por medio de estos canales de comunicación:
- Línea de atención: 018000 7522558
- Correo Electrónico: serviciocolombia@hisense.com
LENOVO
El trámite de garantías de los productos marca LENOVO se hace de la siguiente manera:
- Los procesos de DOA (falla interna de un equipo) son manejados directamente a través de SED International de Colombia. Se debe reportar en un plazo no mayor a 8 días calendario que se contarán a partir de la fecha de la factura de venta. Para generar un número de caso DOA, el cliente se debe comunicar con la línea de soporte de LENOVO 018009123021, en donde le generarán un número de caso DOA. Este número lo deberá enviar junto con el número de parte y serial del producto al correo sac@sed.international para verificación y autorización de cambio o devolución de dinero por este medio.
Proceso Garantía fuera del plazo DOA (más de 8 días): El cliente puede comunicarse a la línea de soporte de LENOVO 018009123021, en donde le generarán un número de caso de reparación y se direccionará a un Centro de Servicio para la atención de la garantía.
- Línea Idea 018009170541
- Línea Think 018009123021
LG
El trámite de garantía de los productos marca LG, se deben realizar directamente con el fabricante a través de la línea de soporte LG 018000 910683.
MICROSOFT
El trámite de garantía de los productos marca MICROSOFT, se deben realizar directamente con el fabricante a través de las siguientes líneas de soporte:
· Colombia: 1 580 4451
· Larga distancia: +1 305 418 9143
NINTENDO
El trámite de garantía de los productos marca NINTENDO, se debe realizar directamente con el fabricante a través de la línea de soporte en Bogotá 7435027.
En caso de no recibir solución a la solicitud, todo trámite de garantía de 1 año a partir de fecha de la factura deberá ser reportado directamente a SED al correo maría.solorzano@sed.international para su debido seguimiento y escalación. Se deberá informar número de serial de la unidad y factura de compra a SED.
PANASONIC
El trámite de garantía de los productos de la marca PANASONIC, se deben realizar directamente con los Centros de Servicio Autorizados a nivel nacional, donde se dará atención a todos los productos correspondientes a video y audio, informática y grandes electrodomésticos.
En este enlace se encuentra el buzón de preguntas frecuentes http://www.csportal.panasonic-la.com/sys/pub/FAQ.aspx, donde podrá revisar previamente, si existe alguna solución para la falla del producto adquirido. De lo contrario, deberá comunicarse con los centros de servicio autorizados a nivel nacional, de acuerdo a la ciudad donde se encuentre.
PERFECT CHOICE
Los productos de la marca PERFECT CHOICE cuentan con 3 meses de garantía, en caso de presentar alguna falla de funcionalidad, deberá notificarlo al correo sac@sed.international y solicitar el cambio de éste por uno de características similares; si al momento de solicitar dicho cambio no se cuenta con el producto disponible en inventario, se le notificará al correo registrado en nuestra Web y se autorizará la devolución del dinero a su cuenta, para lo que deberá enviar al correo: mario.silva@sed.international el certificado bancario de la cuenta a la que se debe hacer el reintegro y tardará 5 días hábiles en ver reflejado dicho pago en su cuenta.
PLAYSTATION
Las garantías se tramitan directamente con el fabricante y soporte en la página: https://www.sony-latin.com/es/electronics/support
QPCOM
El trámite de garantía de los productos marca Qpcom, se deben realizar directamente con el fabricante a través de la línea de soporte Qpcom 4926410 ext 102.
RICOH
El trámite de garantía de los productos marca RICOH se debe hacer a través de la siguiente línea de soporte a nivel nacional 01 800 012 9757. En caso de no obtener respuesta se debe escalar a los correos sac@sed.international y fabio.estupinan@sed.international para dar instrucciones y soporte con la gestión.
RITTAL
Concede al cliente una "Garantía de fabricante" por un plazo de 12 meses a partir de la fecha de entrega, para lo que se deberá enviar al correo service@rittal.com.co la siguiente información:
· Imágenes del componente o equipo sujeto de reclamación
· Placa característica de datos identificable serial del equipo y fecha de fabricación.
· Fecha de instalación.
· Nombre del técnico certificado que realizó la instalación.
· Nombre y número móvil de contacto cliente.
· Descripción de falla del equipo o componente.
SAMSUNG
El trámite de garantía de los productos marca Samsung, se deben realizar directamente con el fabricante a través de las líneas de soporte Samsung 6001272 - 018000112112 o marcando desde un celular #726.
TRIPPLITE
Los productos TRIPPLITE tienen respaldo de fábrica, a través del centro para gestión y trámite de garantías en Bogotá, comunicándose a los teléfonos 893 7633 y 893 3428 en Bogotá, línea gratuita nacional 01 8000 122 333 o escribiendo al correo servicio-tripplite@compuspar.com.co.
VERTIV
El trámite de garantías debe hacerse directamente con el fabricante a través de la línea de atención 01800 12 55 27 o al correo calidad.cliente@vertiv.com.
XBOX
El trámite de garantías debe hacerse directamente con el fabricante a través de la línea de atención 01-800-912-1830.
XPG
Para el trámite de garantía de los productos marca XPG, el cliente debe enviar un correo a sac@sed.international con copia a fabio.estupinan@sed.international informando la factura de venta, serial y la falla presentada para su verificación y respuesta. Una vez recibida y verificada esta información, se le dará respuesta vía correo electrónico.
La garantía podría no aplicar, cuando:
- El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo. Ejemplo: Uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
- El producto presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
- Daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
- Daños ocasionados por insectos o roedores.
- Daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos como: oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, ruptura de mueble o gabinete exterior.
- El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
- El equipo se somete a sobresaturación de trabajo. Ejemplo: Alquiler de lavadoras.
- Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de pérdida de la garantía del producto.
- La pantalla tenga menos de 5 píxeles defectuosos.
- Cuando la garantía sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
- El sello de garantía esté roto.
