Política de Garantía de las Marcas comercializadas por SED INTERNATIONAL DE COLOMBIA SAS
Compromiso con la calidad y respaldo en cada producto
En SED entendemos la importancia de ofrecer productos tecnológicos de alta calidad y garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición la política de garantía de todas las marcas que distribuimos, con el objetivo de brindar claridad, respaldo y confianza en cada compra realizada a través de nuestros diferentes canales de venta.Condiciones Generales
• Periodo de garantía: la solicitud debe realizarse dentro del tiempo establecido por el fabricante, que varía según el tipo de producto.
• Estado del producto: La garantía solo cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
• Uso adecuado: El producto debe haber sido utilizado conforme a las recomendaciones del fabricante y en las condiciones normales de operación.
• La garantía preventa inicia a partir de la fecha de factura emitida por [SED INTERNATIONAL DE COLOMBIA al subdistribuidor minorista.Exclusiones de la garantía:
Los equipos que presenten cualquiera de las siguientes novedades, no podrán iniciar un proceso de reclamo por garantía.
• Daños físicos, manipulación indebida, humedad, sobrecarga eléctrica o mal uso.
• Intervención técnica por personal no autorizado.
• Productos sin número de serie o con etiquetas alteradas.
• Software o licencias digitales, consumibles, o cualquier otro producto con herméticos/sellos abiertos.
Procedimiento para Solicitud de Garantía
El distribuidor minorista debe registrar la solicitud a través del portal de garantías o correo electrónico oficial del fabricante (Ver Anexo 2).
Documentos requeridos para iniciar el trámite:
• Factura de compra.
• Formulario de solicitud de garantía.
• Evidencia de la falla (fotos o videos si aplica).El fabricante o el Centro Autorizado de Servicio le indicará cómo seguir el proceso, este puede incluir el envío del producto para ser evaluado técnicamente por un centro de servicio.
El tiempo de respuesta con la solución de la garantía, podrá tomar hasta 15 días hábiles.
En caso de no recibir respuesta por el fabricante se deberá notificar al contacto de posventa de SED INTERNATIONAL para el respectivo seguimiento.
Resolución de Garantía
Según el diagnóstico técnico, el fabricante procederá con una de las siguientes opciones:
• Reparación del producto
• Reposición por uno producto igual pero nuevo, o un equipo equivalente con las mismas características o superiores.
• Nota crédito, esto aplica en el caso de no ser posible la reparación o el reemplazo del producto.Responsabilidades del Distribuidor
• Verificar el estado del producto cuando el transportista se lo esté entregando.
• Conservar el empaque original y los accesorios.
• Informar al cliente final sobre las condiciones de garantía del producto.Contacto
• Área de Garantías. Link de PQR https://www.sed.international/formularios-atencion
• Teléfono: +57 322 714 87 01
• Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.Glosario de Términos
• Garantía: Compromiso ofrecido por el fabricante o mayorista para reparar, reemplazar o reembolsar un producto que presenta fallas de fabricación dentro de un período determinado.
• Mayorista: Empresa que compra productos en grandes cantidades directamente de los fabricantes para su posterior distribución a minoristas o canales de venta autorizados.
• Distribuidor: Cliente del mayorista que adquiere productos para su reventa a usuarios finales o integradores.
• Producto Defectuoso: Artículo que presenta fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación y no al mal uso o desgaste natural.
• Diagnóstico Técnico: Evaluación realizada por personal especializado para determinar la causa del fallo del producto y si aplica o no la garantía.
• Nota Crédito: Documento emitido por el mayorista que permite al distribuidor aplicar un valor a favor en futuras compras, en caso de que no sea posible reparar o reemplazar un producto.
• RMA (Return Merchandise Authorization): Proceso mediante el cual se autoriza la devolución de un producto para su revisión, reparación o reemplazo.
• Tiempo de Garantía: Período durante el cual el producto está cubierto por la garantía, contado a partir de la fecha de factura.
• Garantía Limitada: Garantía que cubre únicamente ciertos componentes o condiciones específicas, excluyendo daños por mal uso o factores externos.
• Garantía Extendida: Servicio adicional que amplía el período de cobertura más allá del tiempo estándar ofrecido por el fabricante.
• Producto Obsoleto: Producto que ha sido descontinuado por el fabricante y para el cual ya no se garantiza soporte técnico ni repuestos.
• Serie o Serial: Número único que identifica un producto y permite su trazabilidad en procesos de garantía y soporte.
• Soporte Técnico: Servicio de asistencia brindado por el mayorista o fabricante para resolver problemas técnicos relacionados con el producto.
• Accesorios: Componentes adicionales incluidos con el producto principal (cables, adaptadores, etc.) que también pueden estar sujetos a garantía.
• DOA: es la sigla de "Dead on Arrival", que en el contexto de garantías y comercialización de tecnología significa: Producto muerto en la llegada, que traduce en un producto que presenta fallas o no funciona desde el momento en que es recibido por el cliente final.
Política para productos DOA (Ver anexo1 para marcas que aplique).
• El cliente debe reportarlo dentro de un plazo corto entre 3 y 8 días calendario desde la fecha de entrega.
• Se requiere que el producto esté en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Si se confirma el estado DOA, se realiza un cambio inmediato por un producto igual o uno equivalente o de mayores especificaciones.
Contactos para garantías por marca Comercializada:
ACER
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://expertechs.com.co
Teléfonos Contacto; 01 800 518 9886
ADATA
Tiempo de garantía: De por vida (algunos productos)
Enlace soporte: https://www.adata.com/co/support
Teléfonos Contacto; 3227148701
Email de soporte; asist.posventact@sedintl.com
AOC
Tiempo de garantía: 3 años (monitores)
Enlace soporte: https://aoc.com/co/contact-us
Teléfonos Contacto; 800-444-7749
ARGOM TECH
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.argomtech.com/pages/contact-us
Teléfonos Contacto; 3227148701
Email de soporte técnico: atencion.cliente@sedintl.com
HPE ARUBA
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.hpe.com/lamerica/es/networking/hpe-aruba- networking-support-services.html
Teléfonos Contacto; 01 800 5190061
BARCO
Tiempo de garantía: Varía según el producto
Enlace soporte: https://www.barco.com/es/support
Teléfonos Contacto; +1 866 992 2726
BENQ
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.benq.com/es-co/soporte/contact-us.html
Teléfonos Contacto; +57 (1) 508-6201
Email de soporte técnico: Preguntame.LA@BenQ.com
BROTHER
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://latinamerica.brother.com/contactenos
Teléfonos Contacto; 01 800 519 0139
Email de soporte técnico: soporte.tecnico@www.ans.com.co
CAIXUN
Tiempo de garantía: 2 años
Enlace soporte: SOLICITUD GARANTIAS EXPRESS LUCK
Teléfonos Contacto; 333 602 5300
Email de soporte técnico: servicioalcliente@caixun.com.co
CDP
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.cdpenergy.com/support-warranty.asp?ccoun=co
Teléfonos Contacto; 311 213 0347
Email de soporte técnico: serviciocol@cdpups.com
COMPUMAX
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.compumax.com.co/soporte
Teléfonos Contacto; 01 8000 910 790
Email de soporte tecnico: contactanos@compumax.com
D-LINK
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://la.dlink.com/co/soporte/servicio-tecnico
Teléfonos Contacto; (601) 381 9397
DELL
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.dell.com/support/incidents-online/es-co/contactus/dynamic
Teléfonos Contacto; 01 800 915 5704
EPSON
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://epson.com.co/contactanos
Teléfonos Contacto; (601) 602 4751
Email de soporte técnico: latinmanager@ea.epson.com
HP
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://support.hp.com/co-es/contact
Teléfonos Contacto; +52 1 33 1930 9511
HISENSE
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://hisense.com.co/politica-de-garantia
Teléfonos Contacto; 01 8000 114 766
Email de soporte técnico: infocolombia@hisense.com
IMOU
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.sed.international/formularios-atencion
Teléfonos Contacto; 3227148701
Email de soporte técnico: atencion.cliente@sedintl.com
KODAK
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.sed.international/formularios-atencion
Teléfonos Contacto; 3227148701
Email de soporte técnico: atencion.cliente@sedintl.com
LENOVO
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://support.lenovo.com/co/es/contact-us
Teléfonos Contacto; 0-1800 917 0541
LEXMARK
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://support.lexmark.com/es_co/contact-support.html
Teléfonos Contacto; 01-800-700-1910
LG
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.lg.com/co/soporte/contactenos/
Teléfonos Contacto; 018000-910683
Email de soporte técnico: soporte@serviciolg.com
MOTOROLA
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.motorola.com.co/centrosdeservicio
https://www.sed.international/formularios-atencion
Teléfonos Contacto; 01 800 700 1504
MY TECH
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: www.isit.com.co
Teléfonos Contacto; 320 2774678
Email de soporte técnico: soportetecnico.mytech@isitco.net
QP-COM
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: http://qpcom.com.co/Default.aspx?tabid=4543&language=es-CO
RICOH
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.ricoh-americalatina.com/es-co/soporte-y-descarga/contactenos
Teléfonos Contacto; (601) 5804477
Email de soporte técnico: garantias.rco@ricoh-la.com
SAMSUNG
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.samsung.com/co/support/contact/
Teléfonos Contacto; 01 8000 112 112
TOSHIBA
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.sed.international/formularios-atencion
Teléfonos Contacto; 3227148701
Email de soporte técnico:
VTA+
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.vta.co/contact-us/
Teléfonos Contacto; 3227148701
Email de soporte técnico: atencion.cliente@sedintl.com
WAHL
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.sed.international/formularios-atencion
Teléfonos Contacto; 3227148701
Email de soporte técnico: atencion.cliente@sedintl.com
XPG
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.xpg.com/co/support/xpg?tab=ContactUs
Teléfonos Contacto; 3227148701
Email de soporte técnico: asist.posventact@sedintl.com
